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失败是成功之母

更新时间:2018-07-07 15:30:26 来源:海招网编译
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要成为职业干扰者,你必须愿意承担风险。这意味着你必须愿意失败。亿万富翁詹姆斯戴森曾经说过:“我一直认为小学生应该以他们失败的次数为标志,那些尝试奇怪事物并经历很多失败的孩子可能更有创意。”

以下是知名企业领导者对成功失败的价值的更多想法,以及我们和一些客户在我们自己的业务中尝试过的两个小例子。

首席失败官。Jeff Bezos的净资产最近超过了1000亿美元。对于一个经常失败的人来说这不是坏事。Bezos在接受Business Insider首席执行官Henry Blodget的采访时说:“我在亚马逊上做了数十亿美元的失败。” 贝索斯强调,对于一家拥有长期可持续发展的公司而言,不仅要求生存,它必须不断进行实验并愿意失败。贝索斯说:“我的一份工作,是鼓励人们大胆,这是非常难的。实验本质上很容易失败。一些重大的成功弥补了几十个和几十个没有的东西。”
奖励失败=创新文化。商业大师汤姆彼得斯说:“我宁愿奖励壮观的失败而不是奖励平庸的成就。” 你在做什么鼓励你的人 ,以及你自己 ,看看有什么可能?你必须创造一种冒险文化,并通过不断的实验来做到这一点。没有人比史蒂夫乔布斯建立苹果更有效。伟大的领导者鼓励实验和冒险。正因为如此,他们的人民不怕失败。乔布斯说:“提出新事物,改变世界的唯一方法就是超越其他人所拥有的限制。你必须考虑其他人已经设定的人为限制。”
“Uberproof”您的业务。每个行业都有优步即将到来。在最近的一篇文章“如何避免中断”中,连续创业者James Caan解释了如何采取措施为不可避免做好准备。“投资一个主要关注创新的团队。这个团队应该充满具有创业心态的人,他们会质疑你的流程并让你以不同的方式思考。”
体验2022次会议。在熟悉的环境中很少出现顿悟。不同思考的关键是以不同的方式感知事物。要做到这一点,你必须强迫你的大脑建立联系,否则就会错过。这可能听起来很难,但有一些简单的方法可以让创造性的果汁流动起来。例如,每个星期五下午,为“Xperience 2022”会议预留两个小时。将其称为Xperience 2022可让您的员工不专注于如何,而是专注于为什么,如果可行,为什么不呢?鼓励“疯狂”的想法专注于您的客户体验到2022年的样子 ,您的产品、服务和营商便利性。
降低风险。您不必等到2022年才推出这些想法。例如,您可以轻松地从Xperience 2022头脑风暴会议中获取最佳创意,并在安全的Beta测试环境中,仅在一个部门,位置或与一位面向客户的员工推出一个月。将您的新概念限制在部门、地点或员工,您可以在受控环境中对其进行测试、跟踪结果、进行必要的更改并证明其成功。当它准备好在公司范围内推出时,这将帮助您将其出售给组织的其他部门。

两个小例子

以下是两个如何以小方式进行软推出的示例:

没有前台。在John Robert水疗中心,我们一直想要移除传统的前台,并创建更多类似Apple Store的环境。然而,在我们现有的沙龙中没有人喜欢这个想法,所以我们等到2013年我们开设了一个新的位置才推出它。没有前、电脑、打印机或接待员坐在椅子上 ,甚至没有女主人的立场。从客户服务的角度来看,这个概念非常成功,新沙龙立即成为产品销售的第一销售地点。2016年,我们开设了另一个地点,做了同样的事情,并取得了相同的结果。现在我们所有其他地方都希望我们拆除他们的前台。
呼叫中心代理。我们有客户测试一个想法,只有一个呼叫中心代理打招呼,说:“谢谢你打电话给ABC,这是玛莎,我有幸与谁交谈?” 他们在30天内测量了结果,发现她的满意度得分和收率都较高。结果给了他们弹药,让他们从呼叫中心的其他人那里得到同样的支持。
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